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分享会丨浅谈游戏运营:从1到100小步慢行,如履薄冰
2021-06-10 11:57:19

你是否曾经好奇,一款游戏从最初的构想到面向玩家,是怎么实现的?

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游戏的产业链参与者主要包括:研发商、发行商、游戏平台或渠道、其他辅助相关公司,经过一系列的环节最后面向玩家。


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游戏研发,主要负责生产和制作游戏内容,团队里通常会包括策划、美术、程序,即从零开始制作游戏产品。


游戏发行,主要负责游戏的代理发行和推广运营等。今天重点来聊一聊运营,游戏运营是做什么的呢?这次动游大本营的运营部美女许家琪给大家带来了精彩分享。


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通俗一点的理解:把游戏比喻成孩子,那研发负责生孩子,生完孩子后交到游戏运营手上,他们负责带娃。


从0到1是突破,从1到100是跨越。


运营负责陪伴孩子成长,呵护孩子,完成从1到100的跨越。在这个过程中的23456789......,每一步都很重要,你要不停引导孩子的成长,让他走得更远,爬得更高,生命力更强。


游戏运营的工作内容有哪些?


具体来讲,游戏运营的工作内容覆盖面非常广,包括:活动策划、商业化运营、版本管理、数据分析、用户运营、竞品调研等等。一个优秀的运营,可以将产品的影响力持续扩大,不断发挥其价值。


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游戏运营这个岗位对专业能力也会有一定的要求,比如沟通协调能力、资源整合能力。想要做得特别好,往往需要多年的项目经验积累。有时候还需要你用完全不一样的思维和方式来解决问题,你要时刻保持持续学习的姿态,并且尝试去探索所在领域其他的可能性。


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游戏运营的价值是什么?


如果把游戏比作一款商品,运营的作用是让商品的价值最大化。运营需要积极灵活地去协调研发与玩家之间的需求,进行内外资源调配,信息传递。


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游戏运营不仅需要对自己的产品有深入的认知,还要时刻关注市场动向,保持和玩家的互动。你得了解这是个什么类型的游戏,游戏的特色是什么,核心玩法是什么,养成体系有哪些,数值成长节奏如何?你还需要费心去推进游戏的优化。比方说项目周期的版本迭代情况,游戏运营需要进行持续的跟进,基本上整个项目的研发、统筹、迭代,运营都会参与其中。运营要通过各种手段发现游戏中的问题,并与研发一起沟通改进游戏。


运营还需要深入到群众,了解这款游戏的用户画像。比如通过官方社区、论坛、玩家群来得知玩家的问题,了解玩家的需求。当游戏用户的付费率和活跃度这两个数据都在往下走,这时候运营就该思考,是不是该做点什么样的功能或者做什么样运营活动、玩法来拉新、留存、回流、付费。


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有时,运营会去找策划商量,一起出出主意,想一些新的玩法,或者找美术,设计一些吸人眼球的海报、皮肤等。


运营经常要为游戏的发展做出决策,例如很多手游都会推出抽奖活动,而抽奖出事故发生的频率也很高。活动做得好与不好可能会直接影响游戏的死活。你的决策要慎重,一个错误就可能导致大量玩家流失,收入下滑,甚至会导致游戏宣告“死亡”。


分享一个案例:《战双帕XX》运营事故


战双帕XX公测开服1小时就炸服,开启紧急维护,补偿奖励发放多打了一个0,发成了价值1个648的1万黑卡。官方紧急回档,回档到刚刚发放补偿后,导致部分玩家领了2万黑卡。最后官方进行部分玩家回档操作,有抽过卡消耗过黑卡的玩家,就回档,没有的就维持原状。导致没有花黑卡的人还有2万黑卡,部分付费大R充值消费被回档。


事故影响:游戏tap评分从9.2分降低到4.7分


问题分析:


1:未准备炸服预防方案


2:游戏维护更新流程存在问题


3:运营处理方式存在问题,问题定位错误,应该查询黑卡邮件领取而不是黑卡获取和消耗数据。


处理办法:


1:官方直播道歉,因为技术问题无法定位到所有领取1万黑卡的玩家,会尽力排查,查出后会扣至负数


2:给所有玩家发放补偿自选S英雄*1+限定皮肤*1


3:女装道歉,请求玩家原谅


这里给大家再分享一些案例,有一些是很成功的运营案例,也有一些是运营事故。


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一旦出了运营事故,运营要第一时间冲到前线,将事故的影响做到最小化,对内要尽快收集相关资料,协助开发找到问题根源并及时解决问题。对外要迅速和玩家沟通,公布解决问题的方案,安抚玩家情绪。


最后,想说的是:


做游戏运营,要小步慢行,如履薄冰。任何时候都不能有侥幸心理,要时刻保持清醒的头脑,对用户和产品保持敬畏之心。不要想着走捷径,要踏实一点,一步一个脚印,慢慢积累和沉淀,静待量变到质变的那一天。

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